服务背景

随着中国互联网发展迅速，舆情监测工作已成为政府工作内容的一部分。政府舆情监测，首要的意义是发现危机信息，及时反应网络危机负面，争取反应时间。对突发事件，有些是对政府形象有影响的舆情，进行良好的掌握，及时的了解动态，对于一些错误的、失实的舆论做出正确的引导作用，积极主动的处理措施等方案。
政务舆情的第二个重要意义是从宏观上把握整体舆情情况。舆情通俗地讲就是社情民意，是指社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、态度、看法、意见和行为倾向，而舆情监测主要反映在网络舆情和社会舆情两个方面。网络舆情社会舆情都是社会存在和发展状况的反映。网络舆情和社会舆情都是公开表达和传播的态度、意见和看法。
 
政府面临舆情挑战
挑战之一：
影响政治上的安定团结，危害意识形态安全。新媒体作为公共信息传播技术平台，很容易成为西方意识形态渗透和腐朽文化传播的新渠道，思想交锋和舆论斗争的新阵地。美国前国务卿奥尔布赖特曾放言：“有了互联网，对付中国就有办法了。”境内外敌对势力往往借助国内重大政治活动、公共突发事件、热点问题等机会，肆意夸大和歪曲我国政治、经济和社会生活矛盾，煽动对党和政府的不满情绪，攻击社会主义制度，破坏民族团结，挑动民族分裂，宣扬西方的民主自由人权，企图达到“西化”、“分化”中国的目的。
挑战之二：
损害政府的权威性和公信力，容易造成信任危机。政府的权威性和公信力是政府合法性的基础。失去了公信力的政府无法得到公众支持，也无法实现对经济社会的有效治理，甚至难以为继。我国正处于急剧的社会转型时期，由于“非物质文化总是滞后于物质文化的发展，技术的进步快于观念和制度的变革，因而人们总是生活在不适应状态中”，极易滋生诸如浮躁、失衡、焦虑、空虚、郁闷、偏激等不良心态。如果这种社新媒体时代政府面临的舆论挑战及应对策略会心态得不到有效引导，往往会形成“仇官”、“仇富”等情绪化舆论，从政府及其官员身上找到“渲泄口”，而新媒体正好提供了这样的条件。
挑战之三：
舆论引导的难度加大，舆论领域的秩序较为混乱。互联网的发展已步入Web2.0时代。相对传统媒体将信息以垂直方式传输给予目标受众，Web2.0应用程序则旨在“水平”地传输信息，即从原来的“点对面”变为“多点对多点”。Web2.0时代是“用户创造内容”的时代，每个人都可以通过电子邮件、新闻组、即时通讯、电子公告牌、博客播客微博客、网络社区等平台发布信息，为舆论设置议题。新媒体消解了国家对媒体的绝对控制以及传统媒体对话语权的垄断，使传统的“把关人”作用弱化以致丧失，导致舆论的源头不可控，传播速度不可控，内容分散不可控，舆论容易放大不可控。
挑战之四：
网络群体性事件频发，危害公共管理秩序。凭借手机短信、即时通讯工具、电子邮件、微博等载体，新媒体舆论已具备社会动员效应，“组织化”、“落地化”成为现实，网上虚拟社会和现实社会相互影响，特别是病毒式传播的情绪舆论极具感染力和煽动性，能在短时间内形成较大声势，引发群体性、政治性突发事件。
挑战之五：
干部素质同新媒体时代的要求不相适应，普遍存在“网络恐惧”心理。随着新媒体时代的到来，民主参与度、信息公开度越来越高，仿佛一切都被置于放大镜下，许多干部不能适应新的形势，不同程度的存在“网络恐惧”心理。人民论坛开展的问卷调查显示：70%的受调查者认为，当代中国官员患有“网络恐惧症”。官员患有“网络恐惧症”，原因是多方面的，但其中重要的一条是，官员缺乏同新媒体打交道的能力。不少网络群体性事件正是由于一些干部的不当处置造成的。如何提高同媒体、特别是同新媒体打交道的能力是新媒体时代对各级领导干部的一个考验。
 
政府舆情应对方法
政府舆情应对要从决策层和执行层两方面入手:
首先决策层在突发事件发生后，应该及时准确掌握社会舆情，知道图突发事件发生后，公众是怎么想，怎么说，公众想了解事件的哪些东西，对事件舆论的态度是什么？只有准确全面监测到了这些舆情信息，决策才能切实解决好调查、授权和发布的各个环节，做到尽早发布、主动发布、准确发布和动态发布。
　　而在操作层面上，政府在回应突发事件时应该从以下四点入手
第一，尽早发布信息：
舆论引导既贵在实效，也贵在时效。重大突发事件发生后，一般2小时后就出现在网上，4小时后就可能被大量转发，24小时后就可能形成网上舆论高潮，传播扩散的速度十分惊人，大有“铺天盖地”之势。
第二，主动发布信息：
如果说危机事件不可预测和避免，那么危机事件传播导致的舆论被动是可以避免的，这就是要在危机发生后主动发布信息，而不是在小道消息流传或媒体传播之后再进行被动发布。
第三，准确发布信息：
处置舆情危机事件的信息发布一定要准确，否则不仅无法起到澄清真相、堵塞谣言、平息舆论的目的，反而会使信息发布主体的权威性和政府的公信力受到损害，舆论危机进一步加剧，政府声誉和形象蒙受新的伤害。要做到快速准确地发布权威信息，必然强化信源责任、信息核实、负责表态、口径一致等一系列环节，在实际的操作中把好每一个关口。
第四，动态发布信息：
危机事件的发生、发展、处置和妥善解决是一个时序过程，相对应的信息发布也是一个动态过程，不可能在第一时间一次性地将所有涉及事件发生与处置结果的信息都提供出来。因此，快速、准确地发布权威信息实质上是一个动态过程，政府要随着危机事件舆情处置的进展，不断跟进式发布相关有价值的即时信息。动态发布信息要处理好发布时机、周期和内容连贯、完整等环节。
 
服务内容
一、舆情数据服务
    1、舆情数据服务内容：
舆情预警：敏感信息实时预警，手机短信，微信，邮件QQ预警等方式
舆情分析：舆情信息发展趋势，流转路径，影响力，等内容分析
舆情定制：可单独定制某一网站或某一贴吧或某一博主的信息源
舆情追踪：敏感信息前期追踪，负面信息入库，二次传播预警
行业热点：行业动态，竞品信息，政策信息及时监测
舆情报告：人工增值服务（舆情报告：周报，月报，季报，年报）
服务模式：全网监测+智库研判+人工服务
 
2、舆情服务优势
1、渠道监测全面及时
全国独家具备微博等全量数据的舆情平台。新发布的微博在5分钟内即可抓取并呈现。
2、信息情感智能判断
现有信息量巨大，平台智能判断信息的正、负面属性，判断相对准确，
3、舆情呈报形式多样
微信、短信、邮件、PC弹窗、客户端弹窗等多种形式呈报与预警，及时掌握舆情信息。
4、 提高报告生产便利
简报模板可在后台自定义模板，一键生成报告。
5、事件分析功能
针对突发事件可快速进行传播分析、事件溯源、博主圈分析、关联身份，为舆情应对处理带来极大的便利。
6、信息源定向监测
对重点区域、重点媒体的单独监测比较方便，可灵活设置监测源，节省人工筛选工作。

二、部分合作客户案例
部委案例：国务院、中宣部、中央网信办、环保部、国土资源部、林业部、外交部……
企业案例：央视、华为、奥迪、滴滴、腾讯，中国银行，中国移动，阿里巴巴，中国联通，淘宝网，万科，谭木匠……
全国案例：甘肃省卫计委，湖南省检察院，湖南省司法厅，广西省公安厅，河南报业（大河网、河南手机报）、河南广电（映象网、东方今报、大象融媒体舆情研究院）、黑龙江省网信办山东省网信办、太原市网信办、河南省旅游局、浙江省旅游局、江苏省国税局、黑龙江政法委、甘肃省司法厅、黑龙江安监局、吉林省公安厅……
省内案例：河北新闻网、河北省安监局、防灾科技学院、河北省网信办、邯郸市交通管理运输局、河北经贸大学、东北大学秦皇岛分校、河北省共青团、藁城区网信办、藁城区信息中心、深州市网信办、任丘市网信办、秦皇岛市网信办、承德银行、武安市网信办、广平县广播电视台、大名县扶贫办、邯郸市交通局、邯郸市人民法院、石家庄公安局裕华分局……