企业服务方案介绍
文章出处：admin 人气：132发表时间：2019-07-30 10:41
服务背景
我的品牌形象怎么样？
我的负面信息有多少？
影响范围有多大？
如何预防负面信息？
如何处理负面信息？
危机公关怎么做？
在企业宣传中，很少会有企业的宣传部门意识到以上的问题，但是往往是这样问题，可以让一个企业多年的品牌宣传工作付之一炬，变成“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的局面。
因此，舆情监控是品牌宣传的基础，也是核心
然而舆情监控与营销推广不同，企业的舆情监控是以全媒体舆情监测为基础，通过对客户自身品牌与形象现状科学分析以及对行业变化的动态掌握，对企业未来的品宣做出合适的预测与分析。
一方面，舆情监控通过对民众对品牌与产品的口碑，指导品牌宣传的方向及时调整宣传力度
另一方面能购时刻洞察潜在危机，在危机爆发第一时间，发现危机，控制危机，为企业及时止损
与此同时，舆情监控，还能同时监控到行业发展的及时状态与竞争对手的相关动向，让企业打有准备之仗
所以对于企业而言，舆情监控不是一个工作项目，而是一项长期的、专业的、有目标的体系化工程
所谓专业是专门为了企业设计的智能媒体监测方案，能够通过人工智能、商业智能等当时及时发掘重要商业信息和情报，做出明智的决策。
衡量公司企业品牌好与不好的关键一环，是网络形象，正面的积极信息、中性的评价建议，负面的消极新闻都是重要参数，如何利用正面的积极信息塑造良好的企业形象，如何利用中性的评价建议指定更好的品宣方案，如何正确处理危机公关，化解负面的消极新闻带来的后果，都是舆情监控对企业品牌宣传的潜在价值所在。
网络舆情的特点
1、广泛性：显得网络的发展使得网络已经深入百姓生活的方方面面，人们已经习惯于通过网络来获取相关的信息，从各门各类的学科知识，到各行各业的新闻
2、便捷性：社交网络的全名发展，例如论坛、微信，微博，各类APP等，信息得以以更加自由的方式发表，转载，这使得信息的传播性获得大大提升
3、突发性：犹豫网络确实监管，信息的传播速度很快，使得不良信息难以在萌芽期便遏止住，与百姓切身利益相关的问题往往会出现爆发性的网络舆情
那么如何行之有效的关注舆情，管理舆情?
舆情应对要从决策层和执行层两方面入手:
首先：决策层在突发事件发生后，应该及时准确掌握社会舆情，知道图突发事件发生后，公众是怎么想，怎么说，公众想了解事件的哪些东西，对事件舆论的态度是什么？只有准确全面监测到了这些舆情信息，决策才能切实解决好调查、授权和发布的各个环节，做到尽早发布、主动发布、准确发布和动态发布。
而在操作层面上，在回应突发事件时应该从以下四点入手
第一，尽早发布信息：
舆论引导既贵在实效，也贵在时效。重大突发事件发生后，一般2小时后就出现在网上，4小时后就可能被大量转发，24小时后就可能形成网上舆论高潮，传播扩散的速度十分惊人，大有“铺天盖地”之势。
第二，主动发布信息：
如果说危机事件不可预测和避免，那么危机事件传播导致的舆论被动是可以避免的，这就是要在危机发生后主动发布信息，而不是在小道消息流传或媒体传播之后再进行被动发布。
第三，准确发布信息：
处置舆情危机事件的信息发布一定要准确，否则不仅无法起到澄清真相、堵塞谣言、平息舆论的目的，反而会使信息发布主体的权威性和政府的公信力受到损害，舆论危机进一步加剧，政府声誉和形象蒙受新的伤害。要做到快速准确地发布权威信息，必然强化信源责任、信息核实、负责表态、口径一致等一系列环节，在实际的操作中把好每一个关口。
第四，动态发布信息：
危机事件的发生、发展、处置和妥善解决是一个时序过程，相对应的信息发布也是一个动态过程，不可能在第一时间一次性地将所有涉及事件发生与处置结果的信息都提供出来。因此，快速、准确地发布权威信息实质上是一个动态过程，政府要随着危机事件舆情处置的进展，不断跟进式发布相关有价值的即时信息。动态发布信息要处理好发布时机、周期和内容连贯、完整等环节。
（网络口碑管理，竞争对手分析，品牌情绪地图，营销效果评估，消费者画像绘制）
服务内容
一、舆情数据服务
1、舆情数据基础服务内容：
舆情预警：敏感信息实时预警，手机短信，微信，邮件QQ预警等方式
舆情分析：舆情信息发展趋势，流转路径，影响力，等内容分析
舆情定制：可单独定制某一网站或某一贴吧或某一博主的信息源
舆情追踪：敏感信息前期追踪，负面信息入库，二次传播预警
行业热点：行业动态，竞品信息，政策信息及时监测
舆情报告：人工增值服务（舆情报告：周报，月报，季报，年报）
行业特色服务：网络口碑管理，竞争对手分析，品牌情绪地图，营销效果评估，消费者画像绘制
服务模式：全网监测+智库研判+人工服务
2、舆情服务优势
1、渠道监测全面及时
全国独家具备微博等全量数据的舆情平台。新发布的微博在5分钟内即可抓取并呈现。
2、信息情感智能判断
现有信息量巨大，平台智能判断信息的正、负面属性，判断相对准确，
3、舆情呈报形式多样
微信、短信、邮件、PC弹窗、客户端弹窗等多种形式呈报与预警，及时掌握舆情信息。
4、 提高报告生产便利
简报模板可在后台自定义模板，一键生成报告。
5、事件分析功能
针对突发事件可快速进行传播分析、事件溯源、博主圈分析、关联身份，为舆情应对处理带来极大的便利。
6、信息源定向监测
对重点区域、重点媒体的单独监测比较方便，可灵活设置监测源，节省人工筛选工作。
二、口碑建设与文化建设输出服务
敏感信息处理机制及方式
①辟谣申请：针对非实信息，进行辟谣
②线上互动：舆情敏感信息官宣媒体在线互动沟通
③公关澄清：公关澄清舆情敏感信息
④新闻发稿：通过新闻发稿，对舆情敏感信息形成压制
⑤位置下沉：通过取消置顶，取消加精等方式，下沉舆情敏感信息占位
⑥信息稀释：大量正面新闻与口碑信息的发布，稀释舆情敏感信息的影响
⑦负面追踪：负面信息追踪与分析；监测与关注负面信息，防止二次复燃
口碑建设与正面舆情引导
新闻发布：知名媒体平台发声、正名、占位
舆情引导：建立正面舆情系统（搜索引擎+垂直门户+综合门户）
品牌建立：互联网+品牌，让网络成为品牌宣讲的重要阵地
文化输出：企业特色文化和服务展现
口碑建设：企业的口碑建设，体系化，工程化
输出宗旨：提升舆情正面形象，稀释和降低负面舆情信息带来的影响；通过合法合规的SEM与SEO内容优化，为企业建立品牌形象，让舆情未雨绸缪
输出原理：现阶段各单位的舆情处理方式，都是救火员行动：哪里有火，就去哪里灭火，这是最简单，最基础，也是效果最一般的舆情管理方式；我们的理念是疾病原理即预防大于治疗--即强身健体要比得病吃药来得更健康更长久；这就是我们提出的各单位要建立属于自己的舆情系统，一方面“强身健体”，一方面将“小病”消灭于“腠理”而建立一套自己的舆情管理系统，是一个长期且看似“无用”的过程，也正是因为此，很多的单位并不重视此项工作，导致当一个突发事件，或一条敏感信息出现时，会直接让单位进入一个无法自拔的泥潭，而呈现一种“病入膏肓”的状态；因此正面舆情系统的建立不可小觑，需要一个长期且持续的过程，快不得，也忽略不得！
合作媒体及客户
部分合作客户案例
部委案例：国务院、中宣部、中央网信办、环保部、国土资源部、林业部、外交部……
企业案例：央视、华为、奥迪、滴滴、腾讯，中国银行，中国移动，阿里巴巴，中国联通，淘宝网，万科，谭木匠……
全国案例：星巴克 、肯德基 、OPPO 、vivo、魅族、 华为、 贝因美、齐度药业、比亚迪汽车、益达、谭木匠，东易日盛装饰，挂号网，万达影城……
省内案例：河北新闻网、河北省安监局、河北省网信办、邯郸市交通管理运输局、河北省共青团、藁城区网信办、藁城区信息中心、深州市网信办、任丘市网信办、秦皇岛市网信办、承德银行、武安市网信办、广平县广播电视台、大名县扶贫办、邯郸市交通局、邯郸市人民法院、隆基泰和、新兴铸管、长城汽车……
我的品牌形象怎么样？
我的负面信息有多少？
影响范围有多大？
如何预防负面信息？
如何处理负面信息？
危机公关怎么做？
在企业宣传中，很少会有企业的宣传部门意识到以上的问题，但是往往是这样问题，可以让一个企业多年的品牌宣传工作付之一炬，变成“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的局面。
因此，舆情监控是品牌宣传的基础，也是核心
然而舆情监控与营销推广不同，企业的舆情监控是以全媒体舆情监测为基础，通过对客户自身品牌与形象现状科学分析以及对行业变化的动态掌握，对企业未来的品宣做出合适的预测与分析。
一方面，舆情监控通过对民众对品牌与产品的口碑，指导品牌宣传的方向及时调整宣传力度
另一方面能购时刻洞察潜在危机，在危机爆发第一时间，发现危机，控制危机，为企业及时止损
与此同时，舆情监控，还能同时监控到行业发展的及时状态与竞争对手的相关动向，让企业打有准备之仗
所以对于企业而言，舆情监控不是一个工作项目，而是一项长期的、专业的、有目标的体系化工程
所谓专业是专门为了企业设计的智能媒体监测方案，能够通过人工智能、商业智能等当时及时发掘重要商业信息和情报，做出明智的决策。
衡量公司企业品牌好与不好的关键一环，是网络形象，正面的积极信息、中性的评价建议，负面的消极新闻都是重要参数，如何利用正面的积极信息塑造良好的企业形象，如何利用中性的评价建议指定更好的品宣方案，如何正确处理危机公关，化解负面的消极新闻带来的后果，都是舆情监控对企业品牌宣传的潜在价值所在。
网络舆情的特点
1、广泛性：显得网络的发展使得网络已经深入百姓生活的方方面面，人们已经习惯于通过网络来获取相关的信息，从各门各类的学科知识，到各行各业的新闻
2、便捷性：社交网络的全名发展，例如论坛、微信，微博，各类APP等，信息得以以更加自由的方式发表，转载，这使得信息的传播性获得大大提升
3、突发性：犹豫网络确实监管，信息的传播速度很快，使得不良信息难以在萌芽期便遏止住，与百姓切身利益相关的问题往往会出现爆发性的网络舆情
那么如何行之有效的关注舆情，管理舆情?
舆情应对要从决策层和执行层两方面入手:
首先：决策层在突发事件发生后，应该及时准确掌握社会舆情，知道图突发事件发生后，公众是怎么想，怎么说，公众想了解事件的哪些东西，对事件舆论的态度是什么？只有准确全面监测到了这些舆情信息，决策才能切实解决好调查、授权和发布的各个环节，做到尽早发布、主动发布、准确发布和动态发布。
而在操作层面上，在回应突发事件时应该从以下四点入手
第一，尽早发布信息：
舆论引导既贵在实效，也贵在时效。重大突发事件发生后，一般2小时后就出现在网上，4小时后就可能被大量转发，24小时后就可能形成网上舆论高潮，传播扩散的速度十分惊人，大有“铺天盖地”之势。
第二，主动发布信息：
如果说危机事件不可预测和避免，那么危机事件传播导致的舆论被动是可以避免的，这就是要在危机发生后主动发布信息，而不是在小道消息流传或媒体传播之后再进行被动发布。
第三，准确发布信息：
处置舆情危机事件的信息发布一定要准确，否则不仅无法起到澄清真相、堵塞谣言、平息舆论的目的，反而会使信息发布主体的权威性和政府的公信力受到损害，舆论危机进一步加剧，政府声誉和形象蒙受新的伤害。要做到快速准确地发布权威信息，必然强化信源责任、信息核实、负责表态、口径一致等一系列环节，在实际的操作中把好每一个关口。
第四，动态发布信息：
危机事件的发生、发展、处置和妥善解决是一个时序过程，相对应的信息发布也是一个动态过程，不可能在第一时间一次性地将所有涉及事件发生与处置结果的信息都提供出来。因此，快速、准确地发布权威信息实质上是一个动态过程，政府要随着危机事件舆情处置的进展，不断跟进式发布相关有价值的即时信息。动态发布信息要处理好发布时机、周期和内容连贯、完整等环节。
（网络口碑管理，竞争对手分析，品牌情绪地图，营销效果评估，消费者画像绘制）
服务内容
一、舆情数据服务
1、舆情数据基础服务内容：
舆情预警：敏感信息实时预警，手机短信，微信，邮件QQ预警等方式
舆情分析：舆情信息发展趋势，流转路径，影响力，等内容分析
舆情定制：可单独定制某一网站或某一贴吧或某一博主的信息源
舆情追踪：敏感信息前期追踪，负面信息入库，二次传播预警
行业热点：行业动态，竞品信息，政策信息及时监测
舆情报告：人工增值服务（舆情报告：周报，月报，季报，年报）
行业特色服务：网络口碑管理，竞争对手分析，品牌情绪地图，营销效果评估，消费者画像绘制
服务模式：全网监测+智库研判+人工服务
2、舆情服务优势
1、渠道监测全面及时
全国独家具备微博等全量数据的舆情平台。新发布的微博在5分钟内即可抓取并呈现。
2、信息情感智能判断
现有信息量巨大，平台智能判断信息的正、负面属性，判断相对准确，
3、舆情呈报形式多样
微信、短信、邮件、PC弹窗、客户端弹窗等多种形式呈报与预警，及时掌握舆情信息。
4、 提高报告生产便利
简报模板可在后台自定义模板，一键生成报告。
5、事件分析功能
针对突发事件可快速进行传播分析、事件溯源、博主圈分析、关联身份，为舆情应对处理带来极大的便利。
6、信息源定向监测
对重点区域、重点媒体的单独监测比较方便，可灵活设置监测源，节省人工筛选工作。
二、口碑建设与文化建设输出服务
敏感信息处理机制及方式
①辟谣申请：针对非实信息，进行辟谣
②线上互动：舆情敏感信息官宣媒体在线互动沟通
③公关澄清：公关澄清舆情敏感信息
④新闻发稿：通过新闻发稿，对舆情敏感信息形成压制
⑤位置下沉：通过取消置顶，取消加精等方式，下沉舆情敏感信息占位
⑥信息稀释：大量正面新闻与口碑信息的发布，稀释舆情敏感信息的影响
⑦负面追踪：负面信息追踪与分析；监测与关注负面信息，防止二次复燃
口碑建设与正面舆情引导
新闻发布：知名媒体平台发声、正名、占位
舆情引导：建立正面舆情系统（搜索引擎+垂直门户+综合门户）
品牌建立：互联网+品牌，让网络成为品牌宣讲的重要阵地
文化输出：企业特色文化和服务展现
口碑建设：企业的口碑建设，体系化，工程化
输出宗旨：提升舆情正面形象，稀释和降低负面舆情信息带来的影响；通过合法合规的SEM与SEO内容优化，为企业建立品牌形象，让舆情未雨绸缪
输出原理：现阶段各单位的舆情处理方式，都是救火员行动：哪里有火，就去哪里灭火，这是最简单，最基础，也是效果最一般的舆情管理方式；我们的理念是疾病原理即预防大于治疗--即强身健体要比得病吃药来得更健康更长久；这就是我们提出的各单位要建立属于自己的舆情系统，一方面“强身健体”，一方面将“小病”消灭于“腠理”而建立一套自己的舆情管理系统，是一个长期且看似“无用”的过程，也正是因为此，很多的单位并不重视此项工作，导致当一个突发事件，或一条敏感信息出现时，会直接让单位进入一个无法自拔的泥潭，而呈现一种“病入膏肓”的状态；因此正面舆情系统的建立不可小觑，需要一个长期且持续的过程，快不得，也忽略不得！
合作媒体及客户
部分合作客户案例
部委案例：国务院、中宣部、中央网信办、环保部、国土资源部、林业部、外交部……
企业案例：央视、华为、奥迪、滴滴、腾讯，中国银行，中国移动，阿里巴巴，中国联通，淘宝网，万科，谭木匠……
全国案例：星巴克 、肯德基 、OPPO 、vivo、魅族、 华为、 贝因美、齐度药业、比亚迪汽车、益达、谭木匠，东易日盛装饰，挂号网，万达影城……
省内案例：河北新闻网、河北省安监局、河北省网信办、邯郸市交通管理运输局、河北省共青团、藁城区网信办、藁城区信息中心、深州市网信办、任丘市网信办、秦皇岛市网信办、承德银行、武安市网信办、广平县广播电视台、大名县扶贫办、邯郸市交通局、邯郸市人民法院、隆基泰和、新兴铸管、长城汽车……
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